Marly berkomitmen untuk memberikan pengalaman terbaik kepada pengguna kami dengan menjaga integritas dalam memberikan layanan pembayaran yang aman, mengatasi keluhan dengan profesionalisme, dan melindungi privasi informasi pribadi Anda. Terms and Policies ini menguraikan komitmen kami terkait kebijakan privasi, penanganan keluhan, dan proses pembayaran.
Dengan menggunakan layanan Marly, Anda menyetujui dan mengerti komitmen kami dalam, menjaga keamanan dalam proses pembayaran, menanggapi keluhan dengan baik, dan melindungi privasi informasi pribadi Anda. Kami hanya akan mengumpulkan informasi yang diperlukan untuk memberikan layanan kami kepada Anda, dan tidak akan membagikan informasi pribadi Anda kepada pihak ketiga tanpa persetujuan Anda, kecuali jika diwajibkan oleh hukum.
Kami juga berusaha melindungi informasi pribadi Anda dari penggunaan yang tidak sah dan kami memiliki prosedur untuk menangani keluhan dengan profesionalisme dan kecepatan yang tepat. Jika Anda memiliki pertanyaan, keluhan, atau kekhawatiran terkait dengan proses pembayaran, menanggapi keluhan, dan melindungi privasi informasi pribadi Anda, silakan hubungi kami melalui informasi kontak yang tersedia di situs kami.
Kami mendorong Anda untuk membaca dengan cermat Terms and Policies berikut ini untuk memahami sepenuhnya komitmen kami dalam proses pembayaran, penanganan keluhan, dan kebijakan privasi. Dengan menggunakan layanan Marly, Anda dianggap menyetujui dan menerima Terms and Policies ini:
A. Perolehan, Pengumpulan, Penggunaan, dan Pengungkapan Data Pengguna
- Perolehan dan Pengumpulan Data Pengguna
- Kami mengumpulkan informasi yang Anda berikan secara manual, seperti saat Anda membuat atau memperbarui akun Marly, menghubungi Marly, mengisi survei, menggunakan layanan kami, atau menggunakan fitur yang membutuhkan izin akses perangkat Anda.
- Kami juga merekam data saat Anda menggunakan Situs, termasuk informasi akun, kontak, data transaksi, dan data pembayaran.
- Kami dapat menggabungkan data yang kami peroleh dengan data lain yang kami miliki.
- Penggunaan Data Pengguna
- Kami menggunakan data yang kami peroleh dan kumpulkan dari Anda untuk berbagai tujuan, seperti memproses permintaan, aktivitas, dan transaksi Anda, menyediakan dan memperbaiki layanan kami, menghubungi Anda untuk membantu dan menyelesaikan proses transaksi, serta melakukan penelitian dan pengembangan produk atau layanan.
- Kami juga menggunakan informasi Anda untuk memberikan informasi terkait produk, layanan, promosi, studi, survei, berita terbaru, dan acara. Kami dapat melakukan monitoring dan investigasi terhadap transaksi mencurigakan serta memenuhi kewajiban hukum yang berlaku.Disclaimer: Kami dapat menggabungkan data yang diperoleh dari sumber tersebut dengan data lain yang dimiliki.
- Pengungkapan Data Pengguna
- Kami menjaga kerahasiaan data pribadi Anda dan tidak menjual, mengalihkan, mendistribusikan, atau meminjamkannya kepada pihak ketiga tanpa izin Anda, kecuali dalam situasi yang telah dijelaskan dalam kebijakan privasi kami.
- Kami dapat mengungkap data Anda kepada pihak ketiga yang membantu kami dalam menyediakan layanan dan memproses aktivitas Anda, serta kepada pihak ketiga yang terkait dengan layanan Marly.
- Dalam situasi tertentu, kami mungkin perlu menggunakan atau mengungkap data Anda untuk memenuhi persyaratan hukum dan peraturan yang berlaku.
B. Pilihan Pengguna dan Transparansi
- Pengguna dapat mengakses dan mengubah informasi berupa alamat email, nomor Whatsapp, tanggal lahir, jenis kelamin, daftar alamat, metode pembayaran, dan rekening bank melalui fitur Profil pada Situs.
- Pengguna dapat menarik diri dari informasi atau notifikasi berupa buletin, ulasan, diskusi produk, pesan pribadi, atau pesan pribadi dari Admin yang dikirimkan via Whatsapp pada Situs. Kami tetap dapat mengirimkan pesan atau email berupa keterangan transaksi atau informasi terkait akun Pengguna.
- Sejauh diizinkan oleh ketentuan yang berlaku, Pengguna dapat menghubungi kami untuk melakukan penarikan persetujuan terhadap perolehan, pengumpulan, penyimpanan, pengelolaan dan penggunaan data Pengguna. Apabila terjadi demikian maka Pengguna memahami konsekuensi bahwa Pengguna tidak dapat menggunakan layanan Situs maupun layanan Marly lainnya.
C. Pengaduan dan Keluhan
Kami di Marly senantiasa berusaha untuk memberikan pengalaman yang baik kepada semua partisipan di kelas-kelas kami. Namun, kami juga memahami bahwa terkadang mungkin ada situasi yang memerlukan penyelesaian atau pengajuan keluhan. Kami menghargai setiap umpan balik dan peluang untuk memperbaiki diri.
1. Langkah Pertama: Melakukan Penyelesaian secara Langsung
Jika Anda memiliki keluhan terkait isi presentasi, masalah fasilitas, perilaku fasilitator, atau elemen lain dari kelas, cobalah untuk berkomunikasi langsung dengan fasilitator, staf, atau partisipan lain yang terkait dengan masalah tersebut. Anda dapat mengajukan keluhan secara pribadi dan berusaha menyelesaikan masalah tersebut secara terbuka dan jujur. Kami percaya bahwa penyelesaian yang langsung adalah langkah pertama yang baik untuk mencari solusi.
2. Langkah Kedua: Pengajuan Keluhan secara Tertulis
Jika Anda tidak nyaman untuk mengajukan keluhan secara langsung atau tidak berhasil menyelesaikan masalah melalui langkah pertama, Anda dapat mengajukan keluhan secara tertulis kepada koordinator program Marly dalam waktu 7 (tujuh) hari. Koordinator program akan meninjau keluhan tersebut dan berbicara dengan pihak terkait dalam waktu 7 (tujuh) hari setelah menerima keluhan. Koordinator program akan bekerja sama dengan semua pihak yang terlibat untuk menyelesaikan masalah dengan sebaik-baiknya.
3. Langkah Ketiga: Pengajuan Banding
Jika Anda merasa bahwa masalah belum terselesaikan dengan baik, Anda dapat mengirimkan permohonan banding secara tertulis kepada Pendiri Marly untuk ditinjau kembali. Permohonan banding harus mencakup keluhan dan alasan Anda yang tidak puas dengan upaya penyelesaian sebelumnya. Setelah banding diajukan, Marly akan memberikan tanggapan tertulis kepada Anda dalam waktu 10 (sepuluh) hari. Keputusan banding yang dibuat adalah final.
Kami menghargai setiap pengalaman dan keluhan yang disampaikan oleh partisipan kami. Kami berkomitmen untuk mendengarkan dan mencari solusi yang adil bagi semua pihak terkait.
D. Kebijakan Pembayaran
Marly membuka semua pendaftaran berdasarkan prinsip "siapa cepat, dia dapat".
Terkait metode pembayaran, kami menerima pembayaran melalui transfer ke rekening bank dan semua pembayaran akan dilakukan dalam Rupiah Indonesia. Selain itu, kami juga menerima pembayaran melalui program pembayaran angsuran. Program pembayaran angsuran harus dilakukan secara teratur setiap bulan sesuai kesepakatan dalam program awal, dan sertifikat penyelesaian peserta hanya akan dikirimkan setelah pembayaran pelatihan atau layanan lunas. Jika program pembayaran angsuran tidak lunas, peserta tidak akan memenuhi syarat untuk menerima sertifikat pada akhir program. Namun, sebagai alternatif, peserta akan diberikan surat keterangan dalam partisipasi sementara.
Kebijakan pembayaran melalui angsuran ini hanya berlaku untuk program-program tertentu yang memiliki jangka waktu pelaksanaan dan membutuhkan ujian khusus sebagai bagian dari penyelesaiannya. Sebelum memilih program pembayaran angsuran, pastikan Anda memahami persyaratan dan kewajiban yang terkait dengan program tersebut. Kami selalu siap membantu menjawab pertanyaan Anda dan memberikan informasi yang diperlukan agar Anda dapat membuat keputusan yang tepat.
E. Pembaruan Terms and Policies
Marly dapat sewaktu-waktu melakukan perubahan atau pembaruan terhadap Terms and Policies ini. Kami menyarankan agar Pengguna membaca dan memeriksa secara teliti dan seksama dari waktu ke waktu untuk mengetahui perubahan apapun. Dengan tetap mengakses dan menggunakan layanan Situs maupun layanan Marly lainnya, maka Pengguna dianggap telah menyetujui perubahan-perubahan dalam Terms and Policies yang berlaku.
F. Cookies
- Cookies adalah file kecil yang disimpan di perangkat Pengguna saat mengunjungi suatu situs. Mereka berfungsi untuk menyimpan preferensi dan konfigurasi Pengguna.
- Cookies tidak digunakan untuk mengakses data lain di perangkat Pengguna, kecuali dengan izin Pengguna.
- Meskipun cookies diterima secara otomatis, Pengguna dapat mengubah pengaturan browser untuk menolak cookies (namun hal ini dapat membatasi akses optimal ke Situs).
- Kami menggunakan fitur Google Analytics Demographics and Interest untuk pengembangan Situs dan konten. Jika Pengguna tidak ingin data terlacak oleh Google Analytics, dapat menggunakan Add-On Google Analytics Opt-Out Browser.
- Kami juga menggunakan fitur dari pihak ketiga untuk meningkatkan layanan dan konten, termasuk penyesuaian dan penyajian iklan berdasarkan minat atau riwayat kunjungan Pengguna. Pengguna dapat mengatur preferensi tersebut melalui browser.
Posted by Admin